Qualité et efficacité du service public consulaire : 1ère enquête mondiale de satisfaction

Conformément un engagement du président de la République, le Gouvernement a décidé de renforcer la transparence de l’information relative à la qualité et à l’efficacité des administrations de l’Etat.

Qualité et efficacité du service public consulaire : 1ère enquête mondiale de mesure de la satisfaction des usagers - PNG

Comme usager du service public, vous êtes tous concernés : nous attendons votre avis.
C’est pourquoi une enquête de satisfaction a été envoyée par courriel à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.

L’enquête se déroule du 15 octobre au 30 novembre. Elle s’adresse à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France. Le message électronique que vous avez reçu vous invite à vous connecter au questionnaire.

Le questionnaire lui-même comporte 18 questions qui portent notamment sur :

  • la qualité globale des services consulaires ;
  • la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
  • la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
  • la qualité de l’accueil par l’agent chargé de traiter le dossier objet de la démarche.

Les réponses sont anonymes et libres.

Le consulat s’engage à publier les résultats de cette enquête au plus tard le 15 décembre 2018.

Vous avez jusqu’au 30 novembre 2018 pour vous exprimer.
Votre avis compte !

Dernière modification : 08/11/2018

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