Enquête qualité et efficacité du service public consulaire : les résultats et nos réponses

Conformément à nos engagements, nous avons le plaisir de vous communiquer les résultats de l’enquête qualité du service public consulaire qui, dans un effort de renforcement de la transparence de l’information relative à la qualité et à l’efficacité des administrations de l’État, a été conduite du 15 octobre au 30 novembre dernier.

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551 : c’est le nombre d’entre vous qui, inscrits au registre des Français établis hors de France en Ontario et au Manitoba, avez répondu à l’enquête. Nous vous remercions pour votre participation. Votre opinion nous est précieuse et au même titre que l’enquête de 2017, nous permet de continuellement veiller à la qualité de nos services et de pourvoir aux améliorations nécessaires.

Nous pouvons nous féliciter d’un niveau de satisfaction globale supérieure au réseau consulaire français dans le monde : 64% d’entre vous vous êtes déclarés globalement tout à fait ou très satisfaits de nos services, contre 61% dans l’ensemble du réseau. Nous relevons notamment à ce titre votre satisfaction concernant la courtoise, la qualité et le délai de nos réponses par courriel et par téléphone.
Nous avons cependant aussi constaté vos interrogations concernant nos horaires d’ouverture, les délais d’attente ainsi que les délais de délivrance de passeports.

Nous nous efforçons déjà de répondre à vos interrogations à travers l’expérimentation continue, depuis l’année dernière de nouveaux horaires d’ouverture.

Ainsi, à compter de ce mois-ci (janvier 2019) et jusqu’en avril, nos horaires sont les suivants :

Nouveaux horaires : janvier – avril 2019

Ouverture au public le matin :

- Lundi de 8h30 à 13h00

- Mardi de 9h00 à 13h00

- Mercredi de 9h00 à 13h00

- Jeudi de 9h00 à 13h00 – sauf le 1er jeudi du mois

- Vendredi de 9h00 à 13h00

Ouverture au public en après-midi - de 13h à 17h00 - les premiers jeudis du mois :

(Notez que le Consulat est fermé en matinée à ces dates-là)

- Jeudi 3 janvier 2019

- Jeudi 7 février 2019

- Jeudi 7 mars 2019

- Jeudi 4 avril 2019

Concernant les délais de délivrances de passeports, le délai de délivrance sous 21 jours est quasiment incompressible compte tenu des délais de fabrication (une semaine) et surtout de la périodicité des valises diplomatiques (toutes les deux semaines).

Dernière modification : 03/01/2019

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